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《我的梦和我的店》——易趣店的企业化管理和品牌经营的一些思考

来源:易趣论坛 作者:易趣钻石卖家liangjunhai 责任编辑:张智勇 阅读次数: 发表时间:2005-3-24 15:57:16


  从小到大我做过无数个梦,也都苦苦奋斗过。现在我已四十多岁,青春的玫瑰色花朵已经开放过了,轰轰烈烈的人生冲刺也有了理想的结果。心里该歇一下,要找寻新的理想。因为网下成功地开过两个工厂(已交别人经营),网下的书刊生意也是越搞越大,所以网上便成了我新的起点。我是这样想的,网上的家园是我心灵的家园,和网下的生意不同,因为商品的不可触摸性你更多的得用你的心去贴近买家的心,去吸引他们,感染他们,你收获的不光是金钱,更多的是一种奇秒的感受,这种奇秒的感受是只有身在其中的人才能感受。你得不断地测试自己的心智,还有你对别人需求的感受力,还有你的语言能否打动你的买家。交易有可能失败,有些买家走过又离去,你得想一想为什么?这一切都是一种对你个人魅力的挑战和对你个人综合素质和能力的挑战啊!很刺激,很鼓舞你!!!

  对我来说网店吸引我的不光是对外部市场的开拓(网上的本地买家最后都会转为网下的常客,它的真正常客是外地买家),更是虚拟世界的人与人的奇异接触和交流,这种感受与网下交易不同的是更多地停留在一种心理的层面上,在不断地挑战我的对他人的理解力和激发我去打动对方。这一切尤如你玩游戏或者赌博,你有胜算吗?

  买家到你的店可能只是偶尔造访,他还会再来吗?你们的沟通是否有问题?他来或许并不只是为了购物,或许只是为了和你聊天,或许只是为了和你交易中的愉快。所以有时侯你并不是仅仅为了赚钱,但你收获的却实实在在是金钱,还有比金钱更宝贵的理解与信任,以及由此带来的交易后的愉快感受(它使你忘却了网上耕耘的疲劳)。

  前面已说过,网店的魅力就在于它的虚拟性。你尽可以在此挥洒你的创意和灵性。尤如下棋你可从容地布局,在此上面你可按你的意志出牌而不需要看你单位老总的脸色,在这个巨大的工程前你尽可慢慢的思考,或者选择何时出手,出手什么样的牌,达到什么样的效果。这中间可能会有很多次出局。你可笑着重新出牌。你的店就象一张白纸,你画得好自然会有很多人来看。看的人多了自然会有与你心意相投的人与你搭讪,你遇到知音了,你得谢谢他,来的都是客嘛。然后,你这幅画就俞画俞精采,几天不见有人会想你了,商品陈旧有人来提醒你了,你在易趣上的生意一发就不可收。你想不开店也难。别人需要你嘛!!

  当然新手是难,第一桶金还真难赚。好在我当处遇到个非典,就一下子把我拉进了易趣,沉得很深很深。尽管抱怨之声常有,骂易趣的人还是没几个离开的。网络自有魅力嘛!易趣店虽小,它却是你的脸,卖什么样的商品,如何地卖,买家都看在心里,你的店的形象好坏决定了你的最终销售额,第一个印象是很重要的,它决定了你在一个销售单元里的成功。不过第二个第三个销售单元才是更重要的,所谓醉翁之意不在酒,第一个单元你拖拖沓沓你后面就没有了。


  一,通过市场分析找准你的产品立项和深度开发问题

  八十年代末的国内市场还是个刚复苏的市场,我开厂首先从市场的薄弱点入手,开发了软木风铃系列以及松枝相架系列,引起了国内外市场的巨大反响,产品一直供不应求,导致跟风者众;随后在95年,我见了西班牙古木艺品系列,萌生了把它引进国内的想法,通过一年多的反复实验,终于掌握了关键技术,从模仿到独树一帜,现已进军家具业和国外市场。我在企业品牌策划上的经验和多年在制造业上的探索告诉我市场分析的重要性。小卖家在网上开店,你也应有前期的考察和立项,有可行性分析,才能扬长避短,不要轻易上马,特别是不要盲目投资。互联网上现在的市场还处在前期开拓中,远未到成熟的时期,就我来说也无非是提前做个准备,先圈好地,积累经验,当高潮来临就不会手忙脚乱。从一个工厂主转变到一个专业书商,又把网下的生意般到了网上,似乎是个让人难以理解的转变,其实这中间有一个很大的观念在起作用,就是有一天网络上的交易有可能超越传统的交易,我想以自己的亲身体会去证明这一点。所以现在易趣上的小卖家,我要告诉你们,未来是无限美好的,你现在做的只是为了你的未来。了解你所居住的网上世界,了解它的商品构成,然后你再想想,根据你自身的条件判断该从何处入手比较切实可行,这是你网上开店前必要的前期准备工作。就我观察,整个网上交易市场和网下市场比尚有90%的潜力可挖,网下的资源尚未在网上形成充分的竞争,易趣网上仍有许多空白点等你去开发。这使我想起一个故事,大致的内容是说:从前有两个人到一个小岛上去推销鞋,其中一个人没过几天垂头丧气的回来:“岛上的人都不穿鞋哪,卖不出去的”;又过了几天另一人高高兴兴地回来了:“他们不穿鞋,但听了我的介绍把我带去的鞋全买光了,还不够!”网上交易虽然因直观性不强而降低了顾客的购买冲动,但因宣传作用和具鼓动性,就给各位小卖家施展诱导的手段提供了更多的回旋余地。在一个空白的领域,一个有悟性的卖家会找到激发他去开拓的动力,还有开拓过程中的挑战与成就感。
  我以为小卖家应从市场薄弱点做起较有成功的把握。可能风险相对会小些。还有你所选定的产品要有亮点。比如新颖,更新快,有价格优势,退换货有保障,等等。当然你也可到人气旺的区块开店,只是那里大卖家云集,你可能会被淹没。除非你有足够的能力和实力突围而出,后来居上。网上世界虽然也有温情,但做生意的定律毕竟还是强者为王啊!在生意上还是要量力而行,不要一味侱强。
  选对了产品你得投入吧?时间和精力,应付开支的财力,耐心和毅力,会不会中途退却?你要有应付各种事态发生的足够的心理准备。这是非常必要的。在易趣的第一年最好别指望赚钱,你应多熟悉交易的规则,把每个客户都做成你的老客户,所谓星星之火,可以燎原,聚沙成塔,集腋成裘嘛!!!

  找准一个产品投入你的网店,你得保持对它的更新,一个没有更新的网店是没有魅力的,也是没有生命力的。你所经营的产品最好能成为一个系列,而这种系列最好尤如一棵目录树引领你的顾客走进你的店中的深处,这棵树有无数的分叉但又私毫不零乱,它在你的顾客面前摇曳着,展动她婀娜的风姿,你的产品的优美布置和多变性无疑会为你锁定你服务的顾客群。在易趣上中小卖家能指望的就是这些顾客,他喜欢经常来你店逛一逛,你反问一下你自己,你拿什么给他们?商品以及你店面给人的初期印象往往最终决定了你在易趣上的生意的好坏,很难想象一个既卖音像制品又卖安利又卖袜子的店会有较旺的人气。在制造业中,在企业里,有限的资源应集中在一个最容易的突破口上,然后纵深发展,这期间可能会需要多次的调整,方能达到能差强人意的地步。小卖家最难得的品质是耐心,最忌的是患得患失,怨天尤人,良好的心态是很重要的。即便是我现管理的两个店,有时几天不开张也很正常啊!所以在易趣上你可能不仅学会了做生意,可能更多的是得到心理上的锻炼,和性情上的修练。毕竞是在网上,你不可能去拉客吧,每一个买家关心的是这个店DD好不好?店主人是否可靠?

  你心情不好,自然会让你的买家感觉出来,所以你还是修练你的内功吧。在易趣上有些小女人味或者娃娃气很重的店我本人比较欣赏,一个店能体现出主人的用心那无论是否赚钱都是一种快乐的事啊!

  一个店如果商人味太重也不太好,首先就没有一种亲切感。店主人的素质好,他的商品也会组织得好,他的顾客也会爱找他,他的财运自然源源不断而来。有一句话,叫做功夫在诗外,这里面很有玄机啊!

  在你开店初期,你要对遥远的未来做些可预期的设想,设定一个虽然朦胧却大致有轮廓的目标,你就不会使你的网店偏离你既定的目标,你不断地添砖加瓦,夯实它的基础,尤如做梦,这种梦就象小孩子搭积木是清晰可见的,我们的网店是我们在虚拟世界里的一种苦苦追求,是你唯一可按自己意愿修件的心灵家园,而不是一个简简单单的店。这中间可能会有很多因素中断你的思路,而这时最大的敌人往往是我们自己的懒惰。

  网店的开发是一个从量变到质变的过程,是一个你不断否定自己的过程,是一个经过锤炼而脱胎换骨的过程。在与你的买家长期的交流中,你会慢慢的变得更善解人意,变得更会体贴人,你的知识和素养在网上的双向碰撞中得到提高,所以一个肯向别人学习又有悟性的卖家肯定会成功的。

  大家都知道拔苗助长的故事,如果你现在还没有赚钱,不是你没有赚钱的机会而是你还没到收获的季节!


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