邮箱管理
1，早上9时-晚10时，每隔1小时巡视一遍；
2，有留言即时回复，不能拖延，特殊情况不能马上回答的，限当晚临睡前回答完毕；
3，一旦收到成交信即时发出《成交通知》，商品售缺者除外；

店铺管理
1，间隔两小时巡视店头留言，及时回复；
2，每天处理信用评价一次，一般在做好当天发货记录后习惯性地顺手做掉；
3，遇警告及投诉限当天处理，不能拖延；

帐单与记录
1，所有商品必须有上网的电脑库存帐；
2，所有客户联系方法和交易记录及时上网上帐；
3，欠帐记录一笔不漏，及时更新；
4，到款记录必须单单准确，定人定位；

配货与发货
1，一旦发现客户有成交意向，即刻找出书装袋再谈交易，切忌无备货的空谈；
2，款到货齐即发，不能拖延；
3，发完货后及时记录以便查询；
4，有欠款者所发货中须附对帐单或以邮件形式发送。