网络企业何时才能见到天日，让人们看到盈利的曙光？电子商务似乎只是美丽肥皂泡，破灭的网络经济泡沫真的永远不能再现？网络经济真的有问题吗？网络的优势为何发挥不出来？不然，美国上网人数已达1.68亿，每5个人就有3个人在上网，为什么支撑不了网络企业，为什么网络企业赚不到钱？中国的网络企业存在着什么问题，该如何突围？

　　1．有着一流的经营和管理水平的亚马逊网络书店为何亏损？为何美国的大多数零售网站生意“挺火”，反而濒临倒闭？有着万种商品规模的成都“立即送”为何要送人？e国会蹈其覆辙吗？卓越网上商城号称盈利，其经营方向就对吗？

　　2．网络商店作为三大零售业态之一，本应有不同于超市、百货店的经营定位，而目前大多网络商店把自己的经营定位同超市和百货店混同起来，没有突出自己的经营定位，岂能经营好？一个错误的经营定位，对经营者来说是要想有好的效益，岂不是天方夜谭。那么网络商店如何经营定位呢？

　　3．网络商店应从以下五方面的进行定位，这样方能突出重围。

　　顾客定位――卖给谁，卖给网民以及网民周围的人
　　商品定位――卖什么，卖标准化的大件需须品和情感消费品
　　服务定位――怎么卖，适时服务和品位服务
　　价格定位――赚多少，物有所值，物超所值，毛利率要高于超市，低于百货店
　　商域定位――卖哪里，物流配送能力所能达到的地方

　　4、金色世纪、携程等网络公司为何能迅猛发展？除5位定正确以外，还有一个重要的原因就是绕过了制约电子商务企业最根本的问题――物流问题。（echere.com注：这也是云网数字卡成功的一个重要因素）

一问网络商店你错在哪里？

　　答：错在忘记了“商”字

　　陷入重围的网络商店：

　　如今的网络商店生意难做，有目共睹，倒闭兼并风潮云起，好象几乎所有的网络店都在亏损。就是盛名播四海的美国亚马逊网络书店都在亏损，亏损得难以支撑下去。2000年美国至少有130家因特网公司倒闭，2000年10月份有22家因特网公司倒闭，而2000年11月前半个月，就已经有21家公司宣布破产，倒闭的公司中有近100家是BtoC型公司，有人预测，在今后几年中，美国将有75％的网络零售公司破产倒闭。美国的etoys.com零售公司的股价曾于1999年10月份达到86美元的高峰，而近期却跌到了1美元。美国的网络商店可谓是步履危艰。

　　而在中国网站的倒闭兼并要远甚于美国，成都的第二大网上超市“立即送”，经营上万种商品，而每月的营业额仅有20多万元，利润2万多元，而每月的运营成本就是16万元，后续资金跟不上，实在亏不起了，投资人无奈之下愿意以200万元的成本价卖掉它。其实进入2000年以来，网络公司的兼并破产就没有停止过，而且兼并的动作越来越大，4月中旬，奇迹、打折啦被人人购并，手机新天地、虎嘉网、中原标局归属易趣旗下。目前我国的700多家网上超市几乎没有盈利的，网络商店成了亏损和风险的代名词，网络商店作为电子商务一种形态，似乎只有电子，而商务乃是镜子中的烧饼。

　　当然不仅仅是卖物理商品的网络商店日子难熬，就是卖非物理商品的网络零售店也并非阳光灿烂，真正能营造出阳春三月的还是少见，大多在亏损或盈亏平衡的边缘徘徊。

　　何以至此？怨天？怨地？怨人？还是怨自己？

　　电子商务优势哪里去了？是否转眼之间优势就不存在了？当然存在。网络商店本身拥有的信息无限性和超时空性的优势，发展迅速，省却了传统物理店面的诸多繁事等等。可这些网络店的优势为何显现不出来呢？于是人们开始寻找初来咋到的网络店的水土不服问题。于是有人总结出三流即信息流、物流、资金流制约网络店的发展，这是从网络发展的硬环境角度来看问题的，叫怨天怨地。本人也曾发表了自己的看法，认为还有一流――意识流制约电子商务发展：电子技术商和传统的商家都自身的私利出发，限制对方的侵入自己的领地，商家和电子家都在开拓电子商务，结果很难合作到一块，不仅不能促使电子商务发展，而且形成社会资源的极大浪费。这就是陈旧意识观念的落后，所以提出了电子商务的第四大障碍――意识流。这叫怨人。怨人不与己合作。

　　《孙子兵法》讲，知己知彼、知天知地方可求得全胜。作为网络商，“怨天怨地”可谓是知天地了，“怨人”可谓是知彼了，唯独不知己，没有从经营者经营本身来看问题。所以单从信息流、资金流、物流、意识流的角度来解决问题，难免从根来解决。也有点不对症下药，就像得了心脏病的人，非把他当作胃病或皮肤病以及肠梗阻来治，岂能治好？

　　怨自己，自己的问题在哪里？那么网络商店究竟得了什么病呢？病因何在？

　　本人认为目前的网络店得的是特色缺乏综合症。

　　目前，我国商业网站中开展有BtoC业务的网上超市就有700余家，而且还呈加速增长的势头。无论是电子商务，还是其中的网络商店，都离不开电子，都做商务，无论做BtoB业务，还是做BtoC业务，电子和网络只是工具，从语法上来讲，电子网络只是商务的定语，其主词还是商务，说得通俗一点就是商业。因此还是从商字上来做文章。

　　既然核心是在做商业，那么万变不离其宗，商业的密码是什么？本人认为，商业的密码就是“特色”二字。只有破解了商业特色的密码，做商业才能成功。网络店说穿了其实是一种新型的零售业态，是有别于传统的超市、百货店的服务方式的一种新业态，其主要的服务顾客的方式就是顾客在商家提供的虚拟的卖场和虚拟的商品里进行数字化抽象化概念化的选购，末了，商家提供送货上门服务。既然网络店是一种新型的零售业态，那么这种业态的经营定位就应有别于超市、有别于百货店。而目前网络店给人的感觉除了电子技术的特色外，其经营方面毫无特色可言。事实也正是如此，许多网络店把自己的经营定位要么和超市混同起来，要么和百货店一样，拼命地从别人的嘴里掏东西吃，而属于自己的那一块肉根本看不见，舍近求远，扬短避长，不败才怪。

　　特色是顾客认知商家的关键所在。所以特色是从顾客认同的角度考虑的。若从商者的角度考虑，如何才能让自己得到顾客的认同呢？那就是定位。作为传统商业，卖给谁、卖什么、怎么卖、卖多少、卖哪里是商家必须考虑的问题。作为网络店必须考虑顾客定位、商品定位、服务定位、价格定位、商域定位。目前网络店要走出困境就必须围绕这五个定位正确定位。

二问网络商店你该卖给谁？

　　答：卖给四类目标顾客。

　　顾客定位是关键。网络商都不知道自己的目标顾客是谁，还做什么买卖？网络店的主要目标顾客顾有四：

　　1．网虫。只有整天上网的人才最有可能成为网店的顾客。如今上网的人从志趣上来讲是以追逐时尚的人为主；从职业来上来说，以从事计算机行业和计算机爱好者以及机关事业办公室的工作人员为主；从知识构成来说，以知识青年人士居多，而且在校大学生和城市中学生大多上网。这是目前网民队伍的主体，可惜这些网民不是社会消费群体中的主体，但他们是未来社会消费的主题，更是网络商店的常客。估计会在5到10年年以后。

　　2．忙人一族。只有忙得没时间逛商场购物者才最大可能选择网店购物，因为当传统的物理店开门营业时间，也正是他们最忙的时候，网店没有时间和地点的限制的特点为他们购物提供了可能和方便。这些人是各级经理人、实业投资人（又称老板）、合资、外资、独资企业的上班族。忙人大多是有钱人，是这个社会的消费主体，他们不仅有能力置办上网工具，而且也是本身事业的需要，甚至上网就是他们的工作的一部分，这些人又是未来社会的中产阶层，不仅现实的消费能力强，而且潜在的消费能力也更强。

　　3．网客周围的人。网客周围的人，尽管不常上网，但见到网客从网上买东西，就可能搭便车，从网上购物。省时、省力、省事，花钱不见得多到哪里去，能承受得了。这些人主要是指网客的家人、亲戚、朋友、同事、邻居等。不过这些人以尝试的可能性较大。但是，他们也是潜在的网民。

　　4．机关集团购买者。凡是集团消费，机关采购，少则千元，多则万元几十万元，甚至更多，对网络商店来说这是难得的买卖，而且集团购买、机关采购最适合选择网上进行，也能够进行。其实这就相当于BtoB业务。

　　随着网络工具的普及，尤其当网络的主要工具电脑成为社会必须品时，网民的规模会有一个质的飞跃，估计这会在3－5年后。网店的客人的结构也会发生质的转变。　

三问网络商店你该卖什么？

　　答：卖标准化的大件必须品、情感消费品、有价证卡、以及不受物流制约的虚拟商品。

　　依据网络商店的顾客定位，网店应卖什么样的商品呢？是否目标顾客的所有需求都适合在网店卖呢？是否适合网店卖的商品只能卖给前面提到的目标顾客呢？非也！一种零售业态的商品定位既要考虑他的目标顾客的需求，又要考虑经营者的经营特征及必需盈利的商业运作需求，更要考虑与各种业态的优势比较后自身业态最适合经营什么样的商品。

　　网络商店适合卖什么样的商品呢？

　　1．卖标准化的大件必需品

　　网络商店有其自己独特的优势，选购商品不受时间和空间的限制，可谓是方便快捷，这是现实中任何物理店所不能做到的。但是，网络商店的缺陷就是不具备直观性，只能是平面的视觉形象，看不见具体的商品，听不到商品发出的声音，没有手感，完全是一种抽象的符号及概念，没有直接感觉，不能满足人们个性化的需求，所以网络店只能卖标准化商品。比如，200升冰箱，谁买回家都一样用，29寸彩电放谁家都一样看。而现实市场中诸如大家电之类的商品，超市经营不了，也不能经营，而百货店（含专业店）把它当成鸡肋经营。所以，这就为网络商店提供了经营之类商品的前提条件，而这些商品又都是标准化的必需商品，既然是必需品，那么此类商品市场已成熟，品牌化已形成，商品的品质、生产厂商的信誉都是优秀的，因此，正适合网络商店经营。所以网络商店应经营标准化的大件生活必需品。即使今天的汽车之类的主流商品，一旦未来退居为生活必需品时，也适合在网络商店经营。在当今的美国，汽车就是人们的生活必需品，所以，汽车在网络商店走俏。

　　为什么网络商店不能零售标准化的主流商品呢？因为它既然是主流商品，肯定占人们消费支出的比重较大，如汽车、电脑等，人们购买这些商品需要慎之又慎，而且人们对其不如必需品那样的熟悉，还有陌生感，对其认知程度较低，在购买过程中还有诸多疑问需要当面咨询解惑，所以，这些标准化的主流商品不适合在网络商店经营。

　　同样，扩张性市场商品因其市场的扩张，产品的不稳定，人们对其认知程度较低等因素，也不适合在网络商店经营，如IT产品、医药保健、家居商品等。我国最大的网上手机销售商――“手机新天地”在今年一季度被兼并了就是例证。

　　目前网络商店经营的商品品类有许多，如适合超市经营的标准化的小件商品，适合百货店经营的个性化商品和扩张性市场的商品，但单单就没有经营自身应该经营的标准化的大件必需品，这是经营方向的错误，岂有不亏之理。当今的网络商店以经营标准化小件商品为主，如经营图书、音带、光盘、小食品、卫生纸、洗涤用品、甚至是酱油、醋等人们日常居家过日子的零碎小商品。这种适合在超市经营的小件商品，也不是不能在网络商店上经营，只是因为网络零售店的服务成本高于超市，不仅是前期技术成本较高，而且送货等服务成本也太高，所以，网络店采用超市的低价位，甚至比超市的价位还低，岂能不亏。假若价位高于超市，人们又何必舍超市而选网络店呢？因为购买这些小件商品的人中无暇购物的忙人并不是占主流。所以美国亚马逊网络书店经营图书（图书是小件标准化商品）不亏损才怪呢？因为网络商店经营标准化的小件商品和经营大件商品一样都得送，送小件商品和大件商品一样都是送，但平均后送大件商品则成本低多了。试想，有谁买小件商品能像买大件商品那样一次花上数千元呢？买上数千元的酱油、醋、卫生纸、洗涤用品，且不说一时用不了，买回家后放哪儿？就是图书、光盘等学习用具，通常情况下，有几个人能一次买上数千元呢？也许有的网络商可能会辩解到，一个人买不了那么多，人多了额度不就达到了吗？这只是假设，即使是真的，你不还是得一家一家地分头送吗？几十位顾客也不会赶巧都住在一个单元房里，也住不下，而对花数千元购买一大件商品的顾客来说，商家却只送一家就行了。

　　所以说，目前的网络商店的顾客定位、商品定位、服务定位、价格定位都是错误的，其干得越是热火朝天越是赔得多，因为其经营方向就是错误的。如此说来，美国亚麻逊网络书店经营图书不亏才怪呢？这也正是号称“香港的亚马逊”的BtoC网站“苹果促销”于2000年12月12日宣布倒闭的原因。

　　若开展的是集团购买，因其购买量大，均在单位商品的服务成本就降低了，所以，若一定要经营日常消费必需品，就应针对集团购买和机关采购等批量大的业务，像麦德龙。

　　2．卖以精神文化情感消费为主的商品

　　追逐时尚的网虫一族，为了尝试新鲜，他们会想在网店购买他们想要的任何商品，包括图书、音带、光盘，学习用具，贺卡、鲜花以及常用的其他所有的东西，甚至包括非常个性化的商品。但是买卖是双方的事，经营者还得考虑有些东西是否适合在网店卖，卖了有人买吗、卖了能赚钱吗等问题。

　　尽管网虫的主体不是社会的消费主流，但是他们对有些商品的价格是不太在意的。比如鲜花等，像鲜花之类的属于礼品性消费品，商品本身的使用价值不大，但情义无价，所以只要商家把礼品的购买者和受赠者服务好了，让购买者感到物有所值、物超所值，其利润空间是巨大的。不仅是追求时尚族会选择在网上购买像鲜花之类的礼品性消费，就是其他网客以及边缘网客也会选择网上的途径。因为，选择网店消费，本身就带有浪漫的感觉，这也是礼品消费本身所追求的一大特征。再者像鲜花之类的礼品性消费，由于商品本身的使用价值不大，购买者只是买了个心愿，他要把这个心愿赠送给他人，受赠者属于真正的拥有者，得到的也只是一种感觉，一种心理上的满足。比如受赠者收到一束玫瑰花，在意的是这玫瑰花的这个概念，而并不太在意玫瑰花的具体质量如何。所以鲜花类礼品性消费不同于一般性的礼品性消费，其消费的目的是追求一种情义，一种心理的感受，最适合在网店销售。因此，在众多的网络商店亏损破产的困境下，美国的一家鲜花网络商1999年的销售额达3亿美元，不仅增长速度惊人，利润之高也同样惊人。所以网络商店目前还可以经营像鲜花之类的以实用性不强的、精神文化情感消费为主的礼品性商品。

　　3．卖有价证卡（票、券）

　　现如今，由于各种的原因，市场上流行各种有价证卡，有价证卡的种类越来越多，社会的需求也越来越旺。比如，TP卡、移动通讯的充值卡、种类繁多的消费卡、礼品卡等等不一而述。这些卡大多都在百元以上，甚至上万元。而且，忙人一族又确确实实需要诸如之类的卡等，而他们又确实没有时间到物理的站点购买，因此，通过网上购买就成为他们的首选。例如金色世纪卡，是一种商务卡，售价是398元，持卡人可以凭卡预订机票、酒店客房以及享受其他诸多的商务服务，深受高级商务人士的青睐，但是需要卡的人谁有空去买呢？最好的途径就是网上购买。而且因卡的物理体积非常之小，面值又较高，所以服务成本相对很低，所以，金色世纪网络售卡是盈利的。同样的原因，火车票、飞机票等票券在网上销售有很好的市场。近期，许多门户网站也开始卖卡，以搜狐为例，卖的卡已有十多种，其他网站也大同小异，卖卡的经营思路是正确的，但卡的面值大多百元以下，甚至低至20元。当然，卖低值的卡比卖卫生纸、酱油、醋要好得多，然而面值若太小或低面值的卡占的比重过大，会使服务成本上升，导致亏损，所以卖卡应以卖百元左右的，最好是百元以上的。

　　4、卖绕过物流问题的商品

　　物流问题是制约电子商务发展的重要障碍，所以网络商店要想飞速发展，只有两条办法，要么解决物流问题，要么绕过物流问题。但目前解决物流问题，不现实，绕过物流问题还是能办到的，如卖酒店的客房、飞机的舱位、电影剧院音乐厅的座位、高档餐饮娱乐场所的座位、某些著名的培训班的座位等等，这些商品都是虚拟商品不存在物流问题，是顾客自己跑上门的，所以目前，凡是经营此类虚拟商品的公司大多曙光出露，北京的金色世纪、上海的携程都是此类的网络零售公司，生意非常红火，尤其金色世纪公司，自99年起就开始盈利。携程、E龙等类似的公司近期也发展迅速。绕过物流问题是这些网络公司得益迅猛发展的关键所在。另外，金融产品、保险产品、平面媒体的版位、电视媒体的时段等都不存在物流问题，都可以在网络上销售，相信经营这些产品，生意会非常好。

四问网络商店你该怎么卖？

　　答：适时服务和品位服务

　　针对无暇到传统物理店购物的顾客，其主要购买的是名牌化标准化的大件必需品以及各种有价证卡（票）。对这样的顾客买这样的商品，其服务定位应是及时沟通，适时服务。免费送货上门、到家到位服务是必不可少的。因为这一群体的顾客是比较忙的，及时沟通双方情况非常必要，以免浪费顾客的宝贵时间。适时服务，就是要按顾客所需要的时间服务，因为忙，顾客的购物时间和所要接受的服务时间是完全分离的，在顾客有时间接受服务时，适时上门服务。比如顾客可能在夜里12点购物，而接受服务的时间可能就是7天以后的下午3点到5点之间，因为晚上7点还要远飞。一星期时间内这位顾客就只有这2小时可以接受服务。对商家而言，能否让顾客满意则是关键之关键。因为无论对商家而言还是对顾客来说，所购物品不是最重要的，最重要的是服务好。标准化的大件必需品肯定是质量好信誉好的名牌商品，就看服务好不好。因此说，网店这种业态的服务最讲究服务的附加。同理，各种有价证卡也是需要适时服务和品位服务。

　　对以精神文化情感消费为主的礼品性消费的网客的服务应本着及时、精确、细致、周到的服务精神，服务应体现出品位和时尚。因为，这类消费的特殊性就在于商品的购买者和拥有者是分离的，双方都是商家的顾客，都是你要服务的对象。商家的服务就是把购买者的初衷和意愿及情感及时准确完美地传送给接受者。因此，精确、细致、周到的服务是基本的要求，时尚化、品位化、艺术化的服务是成功的关键。比如一位先生在网店定购22朵玫瑰，要求商家在下午5点钟下班的时候准时送到某一指定位置（如在小姐上班的办公室门口）的某一位小姐的手中，并要求制作一封考究的信一同送到。这时，就是考验商家的服务水平了。首先玫瑰化数好了一定是22朵，多一欠一均大谬，最好在送到时，鲜艳的玫瑰花上能挂着晶亮剔透的露水珠儿，名字和人都要完全对上了，重名重姓的人不是没有。地点一定搞正确，可能蕴含着什么意义，信的字体、字号均要考究，即使信封以及信封上的装饰物都要精致讲究，最好准时送达，提前延后均可能出问题，而且送花的人本身素质要好，无论是外在的形象和内在的气质均要上乘，且忌随便找一位苦力，衣衫不整。形象不佳就去给人送如此重要的礼物。因为他（她）不但是送货的，更是一位公关能手。

　　虚拟商品应借助于成熟的媒体卖，如借助于名牌电视台、电台、报纸或者说名牌网站等，近两年来，借助第三方物流系统卖虚拟商品者日渐增多，如借助于金融系统、保险公司系统、邮电系统等成熟的信用好的物流系统卖产品，这就是为什么四大银行的金融卡所具备的功能越来越多的原因。此外保险卡中所含的其他商务服务也逐渐显现，保险卡已不是单一的保险功能。各种功能的综合其实就是这些虚拟商品分别借助对方的物流系统走进最终消费者，而对自己来说其实是绕过了物流问题，借助对方物流实质上就是自己不用解决物流。当然虚拟商品营销也存在着一个门当户对问题，并不是什么都可以借用借力，不讲究品牌。一定是名牌要销名品、精品。什么类商品都销职能砸自己的牌子，就像新浪、搜狐等，应该也算是一个名牌商号，可他们网上所做的产品广告以及商城里经营的商品可谓是什么档次的都有，什么品牌的都有，根本没有名品、精品意识，时间久了只会倒自己的牌子，形成恶性循环。　　

五问网络商店你该赚多少钱？

　　答：物有所值，物超所值，高于超市，低于百货店。

　　价格定位是关键，因为在当今竞争激烈的情况下，价格定高了，就没有竞争优势了，价格定低了亏损的风险就产生了。究竟价格定位定多少合适，其标准就是让顾客感觉到物有所值，最好是物超所值。因此，价格定位包含着顾客感觉的东西，而不是简单市场平衡的结果，更不是自己主观的固定的单一的加价率所决定的，尤其是针对以精神文化情感消费为主的网客而言。就举前面讲到的22朵玫瑰的例子，该定多少价呢？这就看顾客需求需求的条件和严格程度以及时间的紧张度，22朵玫瑰本身进价也许就10元钱，商家的服务成本需50元钱。顾客感觉可能值300元钱，而当商家收180元钱时，顾客会觉得太便宜了，便宜了将近一倍，而商家却有2倍的利润。当小姐收到如此精美的礼物时，可能会觉得其情义无价。为什么60元的成本，各方会有如此差异的感觉呢？当然对鲜花的接受者，感觉情义无价，无章可寻，但对购花者，让他自己亲手做，也许无论如何也做不出来，但他会估计到商家单完成这项服务工作，大约需要300元左右。作为商家，因是专业化服务，且不只服务这一位顾客，自然把服务成本降下来了。300元的顾客估测价格，60元的成本，240元的服务利润，双方各得120元，这是双赢的结局。

　　当然，对于标准化的大件必需品其价格定位也是寻找一个双赢的平衡点。这种标准化的大件必须品，其加价率应在12－15％之间比较合适。当然商家的利润同样来自于专业化的熟练服务和规模系列化的服务。一台230升冰箱，顾客会测算，假若自己找人找车拉回家安装到位，没有300元钱下不来，而且商家还要担负前期的储运、技术的费用，还要承担维修退换的风险，还得交税等。这一台冰箱怎么也得加价500元，假若进价是2500元，商家若减收送货上门的服务费用300元的一半，共收取顾客2850元。其实你真正稳赚的是收取的150元服务费用中减去30元的服务成本费用余下的120元。

　　这种定位也是各种零售业态竞争的结果，也是市场均衡的结果。超市因其低成本服务，市场价格定位毛利率在9－11％，百货店因其面对面的直接情感式服务，其服务成本最高，市场价格定位毛利率在18－23％，网络店的服务成本介于百货店和超市之间，市场定位毛利率应在12－15％。当然这只是讲的平均毛利率，对不同的商品，因起服务的附加量不一样，经营商品的风险度不同，毛利率自然也应有差异，一般情况下，服务附加量越大，加价率越高，经营商品的风险度越高毛利率应越高，像鲜花2倍的利润也是正常的。但原则就是让顾客感觉到物有所值，物超所值。零售业就是服务业，有效的服务附加得越多，利润自然越高。像网上卓越商城似乎找到了门道，极力开展的增值附加业务，能够保持15％的平均毛利率。可惜它的经营的商品定位不好。

　　目前超市若经营家电等大件生活必须品，但因其服务能力有限，形不成气候。百货店经营家电，因其服务成本太高，风险很大，许多百货店主动或被迫推出大家电的经营，没有退出者也感觉经营大家电已是“鸡肋”，食之无味，弃之不舍。于是出现了电器专业店，如国美等，他们只不过是百货店的延伸而已，靠形成连锁机制和规模优势从生产商哪里挤压出来点利润，因其加价率太低，日子并不好过。所以如果这些经营标准化大件必需品的专业店、专卖店面前只有两条路必须得选择其一，要么是放弃经营这些本该属于网络店经营的标准化大件必需品，回头经营百货店应该的三大类商品，要么更名改姓，更改为网络店，这样才有利润空间，进而有生存空间。因此说，百货店经营大家电是最后的晚餐，迟早要让出这块市场的，包括专卖店和专业店。

　　虚拟的网络商品因其绕过了物流问题，不存在或很少有有物流费用，其综合成本比较低，所以网络销售虚拟的商品其毛利率应比一般的物理商品订价要低，毛利率定在8－10％之间比较好，最低不能低于6％，尽管互联网的销售虚拟商品的物流成本低，但其服务成本和宣传成本相对来说较高，尤其是人工成本比较高。人工成本里面主要含技术人才的成本和维护技术所需要的人工成本。　　

六问网络商店你该卖向哪里？

　　答：卖向物流能力所能达到的地方。

　　传统的物理店有商圈之说，是以店面为核心向四周辐射，形成一定半径范围的商圈或边缘商圈。商品就主要卖向这些商圈的顾客。网络店因没有空间的限制，所以说商圈不准，但网络店也有个区域的限制，因此，应有个商域定位。网络店的商域应该是其物流配送能力所能达到的区域，网络店的物流配送能力决定着网络店的商域。货虽然在网上卖出去了，但物流配送能力达不到，或运输成本太高也不可行，所以科学的网络运输配送系统是网络店生存的物理基础，没有它，网络店只是海市蜃楼。这就是说目前许多网络店经营不好的一个原因就是商域定位不准、或商域太小。从这个意义上来讲，网络店就是传统的物流配送系统和传统的物理连锁店面用电子网络的工具整合后的一种新型零售业态。比如海尔号称在全世界有16000多家专卖物理店面（应该含其在大百货商场中设的店中店），如此多的物理专卖店加上具有和这些店面相配套（包括科学合理的分布、迅速准确的配送）的物流配送系统，运用电子网络的工具进行整合，就会形成一个比较完善的规模化的网络商店。所有海尔的大件电器产品均可在此店销售，其他品牌的标准化大件必需品也可乘坐这个网络商店的快车走向最终消费者，这就看合作双方能否达成双赢的协议。当然像国美这样的专业店，当他的数量规模达到一定程度时，也可整合为网络商店。无论是专卖店、或是专业店、抑或是大百货店，要经营网络业态的商品，就必须更名改姓，转换业态，转变成网络商店。这一是要有传统的大量的物流店面，二是要有完善的物流配送系统，三是要有完备的电子网络工具（完善的开放性的技术平台），三者缺一不可。这样的话，网络店的商域也就定了。比如，火车票之所以能建起全国性联网销售，主要就是有一张遍布全国性的铁路网和比火车站多得多的售票联网站点、以及电子网络技术工具。同样，其他有价证卡（券）的网络销售无不是如此，物流配送能力到达什么地方，商品也能达到什么地方、也只能到达什么地方。

　　当然酒店的客房之类的虚拟商品，可以销往全世界，因为其根本不存在物流问题，只要有网络的地方都可以销售，或者说有电信网络的地方都可以。

　　这里强调的各种市场资源的整合，而不是网络技术商和传统零售商分别重新建立自己没有的东西。目前就存在着这样的问题，网络技术尚拼命地建立自己的物流配送系统，甚至是广开物理店面，而传统的零售商想开展电子商务，又花巨资建立技术网站，这无疑造成了新的重复建设，市场资源的极大浪费。而且问题也没有得到很好地解决。其实，网络技术商应充分利用第三方物流，如8848网站就是如此，翠微大厦利用实华开的网络技术，这些在理念上都是对的，但做得还很不到位，距离网民似乎太远了，还有许多工作要做。中国目前的网络技术并不比国际水平差多少，网络人才也不匮乏，像传统的全国性储运公司、邮政网络系统其物流配送功能也非常强，物理零售店面远远富余，至少说不存在缺的问题，关键是要把这三方面有机地整合在一起，进行科学地、按商业运作规律进行整合。网络商店的物理店面最好是设在传统的区域性比较强的百货店里面，这是因为传统的百货店都是经过市场检验距离老百姓最近的店，是商家和顾客多年相互选择的结果。网络商店如果舍此求他，必是下策。因此，新网络商店能否和传统的商业有机结合，将是网络商店走出困境的关键，也是必由之路。同时，二者能否有机结合，也是传统商业能否傲立新世纪潮头的关键中的关键。因为传统商业若不通过网络电子技术的整合，必然是时代的弃儿。所以这是个新老融合的时代。