看了网络销售宝典，大有收货，着实恶补了一番。
　　学有所获，便按奈不住要般门弄斧，也来说说我自己的想法和经营策略。

　　我在易趣的经营比较有特殊性，物品金额都比较大，登录商品的价格往往是成千上万，贵则6、7万的也有，因此，在我的经营理念当中诚信是排在首位的。

　　心理学有个术语叫“暗示”，大体的意思是说以自己的某种行为、语言甚至是表情给周围的人施加某种影响，在心理上造成一种印象。对应于我在易趣的经营，我所要带给买家的印象是什么？是诚信，是信用。

　　网络交易看似简单，内里却有其独特的复杂性：买家和卖家至少在交易前决不会见面，对于异地交易我采取的是先款后货，如此一来要如何证明我的诚信？如何对买家施以“暗示”？我利用的是那一千字的商品介绍，每一则商品介绍都是我对买家施加“暗示”的舞台，我的人格魅力便在字里行间展现。

　　除了尽我所能去“暗示”买家以外，认真的写好商品介绍还有一些附加的功用。

　　比如，我卖的是手表，我以我写的介绍告诉买家：我是专业的。在我的店铺里可以得到专业的推荐，专业的服务。如果卖家本身不够专业，那他所推荐的商品必定缺乏说服力，连推销的说词都是苍白的。

　　如果有的手表并非像劳力士、欧米茄那样众人皆知，那介绍就更重要了——一件商品到底好在哪里，为什么值这么多钱？这都是要靠详细的介绍来告诉买家。有了前面我所说的诚信的基础，卖家的介绍必定会给买家一个很好的参考。

　　商品介绍写的认真详细还有一个附加值，这个附加值并不会具体体现在你的销售额或是利润里面，他的功用是在你的店铺里聚集起一批买家，他们只为看你的介绍而来，而当他们真正要消费的时候——可想而知——他们自然是以你的店铺马首是瞻。这个时候你的店铺便具备了一定的品牌价值，这个品牌价值的多寡是随着卖家长期的不断的努力而增加的。

　　有朋友对我开玩笑说我的用户名至少值3万，我说我努力的目标是让我的用户名值30万、300万，在易趣打造仅仅属于我自己的金字招牌，那才是我的终极目标。

　　因此，不要吝惜自己的文笔和口才，尽可能的利用商品介绍，表现一切你所能表现的。我至今仍清楚的记得拌着烟草和咖啡度过的那一个个不眠之夜，而这仅仅是为了操练我的写作技巧。当我用完了一千字的限额而脑海里仍然思潮如泉涌的时候，我的商品介绍已经表现的如鱼得水，便只等买家来看，来拍了。

　　信用之外，其次是图片质量。

　　网络交易面向的是全国的买家。对于手表这类商品，人的主观意识起主导作用，每个人的思想意识各有不同，但有一点却是相同的——第一印象。商品图片就是带给买家第一印象，图片的好坏，是否真实的反映出商品的原貌基本上决定了买家是否会买这件商品。
这方面我似乎从未遇到过困扰，我自己本身也是摄影爱好者，我的图片也就是我的注册商标，即使没有加店标水印之类的标记，我相信我的买家也绝对能在一英里外嗅出这精美的图片来自于我的原创。唯一感到郁闷的就是当买家收到我的表给我电话说：实物比图片好看很多！
有一点要注意，人对于一件东西（甚至是人）的外观有了良好的印象之后往往就忽略了内在，这就要靠刚才提到的商品介绍去弥补了。我提倡理性消费，如果买家是受了图片的蛊惑冲动之下拍下了商品，那制作精美的图片起到的就是负面作用了，卖家即使得到了利益也只是暂时的，后患却是无穷的。

　　售后服务。

　　同样要提到我卖的手表，有的品牌并没有进驻中国大陆，保修是个大问题，而网络销售所独有的复杂性决定了我只能以我的承诺来维护买家的利益。这一点又要依赖我的信用了，信用度累积到一定的时候，我即使轻轻巧巧的对买家说一句：I'd take full responsibility也绝对胜过千言万语的承诺。

　　前几天我有一位外地的买家把他从我这里购买的表寄回给我，让我替他做保养，费用由他担负。我回复他说，他从我这里买的表还只一年不到，因此保养的费用由我承担。正所谓为人处世不求无愧于人，但求无愧于心。这便是我的买家们对我的信任的来源。

　　对于拍下不买或是提出无理要求的买家，不要客气，尽管发出警告或是向易趣投诉。换做是我，当然是要在商品介绍里贴出他（们）的ID并狠狠的大骂一通的。当然这样的做法有利有弊，至少影响了其他的买家上网购物的心情。但，正所谓没有规矩不成方圆，如果想要长久的经营不受到干扰，营造一个良好的购物氛围是必要的，即使有的时候要采取一些极端的手段。

　　有些用户从未在网上买过东西，我遇到过一位第一次在网上购物就买了我手表的异地买家，并且直到他给我信用评价我才知道这是他第一次在网上购物，买的是一只6300元的手表。

　　还有的买家就未必如此放心了，我有一位异地买家在拍下商品后前前后后给我打电话有15个之多，只要有一次遇到我手机关机便紧张害怕，我至今仍未想到好的办法去安抚此类买家，如果实在没有办法我只有多操练自己的嗓音了——有了磁性的嗓音想必对人是一种安慰。

　　售前与买家的交流

　　有位大卖家说的非常好：不要因为自身是卖家而顾客是上帝就丧失准则。只有交易对买卖双方都有利的时候交易才会真正达成，这是浅显易懂的道理。我们在网上的交易首先要建立在尊重互利的基础上，生意尽管重要，经营策略和原则也是不能轻易放弃的。失去原则表示丢弃个性，在现今网上店铺林立的现状，经营没有个性就意味着随波逐流，一味的追求利润注定无法成为大卖家。
我的商品留言中经常有买家问有没有优惠，我的原则是没有优惠，既便是给老买家的优惠也仅仅是一个心理安慰。理性的买家会知道：如果劳力士表都优惠到8000元一只（事实上也不可能），那就不再是劳力士了，他只能沦落到和欧米茄一个档次。如果有人做出这样的行为，那不但是不尊重自己的劳动，更是看轻买家了。

　　理性的买家在做决定的时候自然会分析一个店铺的信用、服务、图片质量等等细节，只要自己各方面做到无可挑剔，买家自然会做出理智的选择。至于非理性的买家，别去理了，不做他生意也罢。

　　因此，不要怕买家买不起你的东西，中国人有的是消费力。

　　将所有能争取做到完美的事情尽力做好，只要对自己商品的市场有足够信心并且定价绝对的无愧于心，那就请自信满满的大声的对要求优惠的买家说不。

　　此次我去参加易趣公司在杭州举办的易趣大学，听课的时候有位卖家声称他会将35元进价的商品以39元的价格出售，讲师问及理由，答曰：

　　提高自身竞争力，给实惠予买家。
　　愚蠢！扰乱市场的行为恶劣且不提，不尊重自己的劳动也罢，令人憎恶的是蹂躏了买家的智慧！
　　对于这样的卖家，我只能说他的劳动不值钱，他的生存没有价值。
　　话说回来，他没有价值倒也罢了，这倒苦了讲师们，他们可不能像我一样做不理睬状。原来当易趣的管理员真的不是很好玩的。

　　恶意竞争
　　我的商品成交数量并不多，但经受的明枪暗箭却不少。
　　同样是基于网络交易的特殊性，卖家和买家之间，卖家和卖家之间很多都只是对着电脑屏幕对话的，这对于网络骗子也好，同类商品其他的不道德卖家也好，都提供了绝佳的伪装。
　　就在前几天，我有一个买家在QQ上找我聊天，一阵寒暄之后切入正题，他说要买我的表，但是要问我几个问题，如果答复他都满意就汇款给我。接着他暗示我说他的朋友是开表店的，如果我可以告诉他我的表的市场价和大致的进价，他可以代为谈判，由我为他朋友的表店供货。我尼克岂能轻易上当，便回复他说这样的事情不妨见面商谈，眼前的交易要完成先，并立即发了帐号给他，他却在余下的几天里都不再说话了。
　　类似的经历数不胜数，如果为眼前的利益蒙蔽，nick8832可能倒闭了n次了。

　　方向
　　面临新的选择的时候，我会报以以不变应万变的态度。
　　有卖家问我会不会去淘宝开店，我的回答干脆的令我自己都惊讶：不会。
　　理性的分析有两个理由：
　　1、如果我在易趣的经营做不到完美，那我去其他任何的地方也注定是同样的命运；
　　2、如果我在易趣已经做到完美，那我已经没必要寻求其他的途径以争取更多的收入了。

　　挫折
　　任何一个人一生中多多少少都会经历挫折，网络交易这种新兴事物尤其容易让人摸不着头脑，我就有过血的教训——店铺被冻结过两次。曾经有过两个月没有收进一分钱的经历，那样的日子真是难熬，倒并非缺钱用，而是类似于旱灾之于鱼米之乡，失去土地之于农民的那种恐惧感，情绪也变得失落。当时脑子里想的只有《乱世佳人》里那个坚强女性斯佳丽在最后所说的一句话：Tomorrow，is new day！
在如今我的经营状况不断步入正轨的时候，“当年”的一幕幕在今天想来也就付之一笑了。

　　不知不觉又过一点了，我实在无力多写了，希望看到我帖子的朋友们多多努力，都创造出自己的经营风格，创出自己的经营策略。目前我的经营正处于发展阶段，虽然已经有了不少自己的想法，但参加易趣大学的课程仍然让我获益非浅，我的这些感想有些近乎于歪理邪说了，左左的书却绝对是法宝，以后如果有机会卖家们都应该尝试去听课、学习。
　　引用《阿甘正传》里的一句台词：
　　Life is a box of chocolate,you never know what you're going to get.
　　卖家们，使劲的向前跑吧……