一家国有银行人士今天下午也告诉记者，银行提供一项服务都有成本投入，要收费也是正常的。目前之所以银行收费在社会上引发争议和质疑，主要是银行在收费方式和技巧上做得不到位，“至少应该提前告知消费者，给出一个缓冲时间”。