第６章CtoC电子商务

1. CtoC电子商务，即Consumer to Consumer，指消费者通过Internet与其他消费者之间进行相互的个人交易，是消费者对消费者的商务活动。CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

2．优势

    CtoC电子商务具有买卖双方直接互动、交易成本低和快速便捷等特点，其发展要受到Internet用户群体数量、用户购物习惯、物流和资金流，尤其是网络交易的信任度等因素的影响。CtoC电子商务拥有的优势显而易见：

(1) CtoC电子商务最能体现互联网的跨时空、跨地域的特点。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方可以通过一个平台找到合适的对家进行交易，这在传统交易中则很难做到。

(2) 互联网的低成本，无须商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易的成本大大降低。

(3) 网络突破了时间的限制，真正实现了全天候的永不停顿的企业运营，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和方便性。

(4) 网络的互动性，买卖双方无障碍地充分沟通信息，借助拍卖这种价格机制实现最大限度符合双方各自意愿的交易，同时由于庞大的互联网人群，使得一笔好的交易达成的可能性大大增加。

   3．劣势

    CtoC电子商务也存在一些不足，这些不足都或多或少制约着该模式在电子商务领域的发展。具体表现在：

（1）诚信问题突出（2）二手物品贫乏（3）支付手段单一（4）物流不畅（5）法律政策环境有待改善。

第7章电子政务

1. 所谓电子政务（E-Government），就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。

2．电子政务的特征

（1）电子政务的核心是政务，政府的两大职能是管理和服务，电子政务是一种提高政府工作效率的手段；

（2）电子政务是对政府组织结构和流程的优化和重组，而不是简单的流程电子化；

（3）电子政务提供跨越空间、时间和部门限制的沟通和协作渠道，用于提高政府的管理水平和服务水平；

（4）电子政务必须规范、透明，符合国际标准，它要求政府必须转变职能，符合WTO规范。

3.电子政务的特点 ：决策科学化/管理高效化/过程动态化/拓宽宣传途径/跨越服务失控。

第８章 服务业的电子商务

1. 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用。

    旅游电子商务从应用层次来看，可分为三个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为，如网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研）和实现旅游交易的电子贸易活动，如（网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内联网，利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化。三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范，旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境等。

2.旅游电子商务特点：聚合性/有形性/服务性

3. 按照旅游电子商务的交易形式的类型划分，可以分为以下几种类型：

B2B交易形式/B2E交易模式/ B2C交易模式/ C2B交易模式

第10章电子商务运营条件

1. 网上消费者的含义。一般而言，网上消费者是指利用网络技术进行信息查询、有购物欲望并有能力购买商品或接受服务的组织或个人。