郑昭东去年9月空降到雅虎与新浪合资的一拍网担任掌门，他向记者断言，中国电子商务的竞争是一场“万米长跑”，现阶段惨烈的“割喉战”属反常情况。4月7日，一拍网总经理郑昭东做客新华网纵论电子商务的竞争。　　

　　主持人：请谈谈中国电子商务竞争的总体格局
，这个行业有没有领头羊？

　　郑昭东： 整个行业的发展非常的迅速，但中国的电子商务处在初级阶段，有很多公司在竞争，对整个行业发展很有好处。电子商务有B to B、B to C、C to C几类。B to B是企业怎么利用电子商务，是公司之间交往的信息。B to C、C to C已经变成网络的商店，这是一种模式。像一个购物商场一样，很多商家可以在上面开店铺。不仅仅是商家可以卖东西，个人也可以卖东西。

　　我觉得不管什么行业，到最后都会有几家成为行业的领头羊，电子商务也会出现这样的情况。因为现在电子商务发展比较早，如果形成非常明确的领头羊，还为时过早。现在有不少商家在做，我形容它是万米赛跑，我们刚刚是百米。

主持人： 您怎么预计中国电子商务发展的走势，会不会随着时间的推移有滑坡的趋势？或者有热情消退的时候？

　　郑昭东： 任何事物都有一个生命周期，但是电子商务处在发展的初步阶段，如果比作人的生长，还处在婴儿的阶段，如果说要衰退还有很长的时间。

　　国外的电子商务处在青少年的阶段，我国顶多是儿童，怎么引导电子商务发展的方向很重要。比如由于技术的发展、突变，有可能有新的形式，但是单从电子商务发展来看，还有非常长的时间。

　　主持人： 有业内专家称，2005年是互联网的机遇年，您是否同意这个观点，认为今年一拍网的机遇在哪里？

　　郑昭东： 大家对电子商务谈得比往年要多很多，这有多方面的原因。有政府的支持、媒体的支持，还有企业的大量投入，使这个行业的发展很快，使很多网民越来越关注电子商务，是很好的机遇。对一拍来讲，发展的瓶颈我们认为是行业的发展瓶颈，如果行业发展很快，对一拍是非常好的机遇，所以我们相信今年的成长会比去年快很多。

电子商务大战是割喉之争？

　　主持人：现期没有盈利的网站并不只是一拍，有人形容电子商务大战是割喉之争？

　　郑昭东： 我们还没有盈利，很多人都知道，我们现在基本上以免费的方式在宣传这种购物方式，基本谈不上盈利。当然我们最终的目的还是要盈利，我们没有一个非常明确的时间表，说我们什么时候收费。我们先为网民提供价值以后，本身网站就会提高自己的价值。

　　我跟媒体沟通过程中提到过合作，与其互相割喉，不如我们互相合作。整个电子商务的发展还是在比较初步的阶段，希望大家合作把这个产业做起来。使产业发展很快，任何一家在做的公司都会得利。现阶段，我们很希望行业里面的企业，各种协会、政府机关去进行合作。合作有几方面的内容，一方面是诚信方面的宣传，网络购物很大的瓶颈就是诚信问题。如果单靠一家网站来做，是完全不够的，需要整个行业来做诚信。

　　所以我们提出一个想法，大家来共享信用度，因为很多网站有信用度，使任何一个人到任何一个网站都带着自己的信用度。我们经常提到在网站受骗的人，我们希望大家共享黑名单，让这些人到哪个地方都碰壁，这是我们觉得可以合作的方面。我们也一直在提倡，比如像电子商务协会一直在跟我们合作，以第三方的角度建立信用体系，我们很支持，事实上我们可以开放我们的信息给他们。

　　当然有一些公司不愿意共享，需要有第三方中立的机构建立这样的体系。当然在建立的过程中需要不同的公司来支持。对我们来讲，我们完全愿意支持这种共享的体系。当然其他公司会有不同的看法，事实上在国外很多行业协会都起到润滑的作用，公司之间有竞争，但必须是竞争和共存的关系，这是我们需要改变的观念问题。

　　第二方面，对这个行业的宣传，很多报道当然需要提醒消费者不要受骗。但事实上新生事物能给消费者带来什么利益，如果大家都吵架，一天到晚在割喉战，大家会觉得这个行业一团混乱，使消费者对这个行业的看法是负面的。我们要共同告诉消费者这个行业能带来什么好处。这个行业的发展，政府起了很大的作用，作为一个行业的企业，我怎么把我们的一些经验、一些想法去提供给政府，让政府做整个行业的规划，制度建立的过程中间有一些依据，这是我们觉得公司之间可以做的地方。

　　主持人： 一拍网在电子商务竞争的万米长跑中，处于怎样的位置？ 一拍在三家中有什么优势？

　　郑昭东： 一拍是雅虎和新浪合资的网站。雅虎是全球最大的互联网网站，技术非常雄厚，电子商务的技术，特别是在台湾、香港，做得非常好。雅虎的市场经验可以带给国内很多的借鉴。

　　从新浪来讲，新浪是国内最大的门户网站，有很多的客户流量。新浪在宣传方面也有很多的资源，这是从一拍成立的母公司来看的优势。第二，一拍公司在北京得到全国媒体的关注和支持，比如得到新华网的支持，也是我们的优势。另外，从用户的情况来看，很多用户在新浪和雅虎往来，他们的购买力比较高，这几个方面是一拍相对其他公司来说的优点。

　　主持人： 怎么让家家户户都有一拍，市场推广有什么计划？ 一拍与其他的几家相比有什么优势？

　　郑昭东： 事实上我们是服务行业，我们把互联网作为工具，我们要提供服务。作为一个商场，我们要让大家知道商场存在。对外宣传，提高知名度，是我们很关键的任务。我们通过网站在线上做许多宣传，网站是最有效、最直接的。

　　首先在网上购物必须有网民，另外比较有效的是媒体，我们跟各大报纸、杂志都有很多的接触，更多的是以介绍的方式去讲述为什么电子商务可以给大家带来好处。你可以在上面买和卖，怎么创业，我们有很多的故事，跟用户去讲，很有好处。这对我们的宣传，对网民认识电子商务来说是很好的渠道。再有就是以线下广告的形式去宣传。

　　我们宣传的优势在线上，新浪和雅虎的优势。你可以到新浪去看，基本上新浪所有的频道，都渗入一拍的广告、宣传。　　　

　　主持人： 现在在一拍发展的过程中，制约一拍发展最大的瓶颈是什么，您在工作中思索最多的是什么？

　　郑昭东： 一拍发展如果有瓶颈存在，那就是是整个行业的发展速度。因为我们刚才讲要合作，整个行业的发展限制了电子商务，即使企业发展得再快，行业发展不好，也会有很大的问题。

　　我事实上花很多的时间在提倡合作，我们在跟媒体、第三方协作，还有政府机关做很多的沟通，希望有一个比较好的大环境，使企业发展得更好。　　

诚信缺失并不是道德缺失

　　主持人： eBay曾经有一段时间面对“恶拍”束手无策，在管理和技术两个方面介入以后，流失的用户也逐渐回流了。一拍有什么好的办法制止这样的“恶拍”？

　　郑昭东： 我讲到网络诚信，事实上是两方面。网络交易平台是买方和卖方的关系。我们讲的更多的是怎么有一个诚信的卖家，使买家有放心购物的心态。作为买家，我拍完东西，但是我不要了，对卖家是一种损失。所以从买家方面考虑也需要有诚信，如果一旦拍东西拍到，就一定要买，我们有一个信用度。我们会让卖家和买家互相评分，如果你连续几次拍完东西就消失了，你的评分会很低。以后如果你再去拍东西，卖家就不会理你。　　 

　　作为买家来讲，防范体系比较的广泛，因为买家很多，而且有弃拍方式的情形存在，但是对卖家来讲，比如我买一个东西，钱付完了，但是东西没有收到。所以从买家角度来讲，信用度是最主要的一个工具。

　　我们推出“e拍通”，事实上“e拍通”起了两个很重要的作用。第一，提供方便，你可以在网上真正足不出户地做网络交易。如果没有这样的网上支付条款，你还要去银行汇款，碰面。第二，起到保护的作用，很重要。现在买家买东西的时候是支付给网站，网站收到钱以后，告诉卖家，我收到钱，你可以出货。等买家收到货很满意，网站付钱给卖家，这样起到保护作用，对网购不是很放心的消费者起到很好的保护作用。

　　其他的公司也有这样的支付方式，但是我们对卖家也有相对的保证。我给买家15天时间，如果15天之内没有告诉我，你没有收到东西,那我就把钱转给卖家。有一些买家东西收到以后就忘掉了，那卖家就收不到钱，所以我们规定15天时间，如果你没有跟我们说，我们会把钱转到卖家。有一些网站是必须等到买家通知才寄钱。 　　　 

　　主持人： 您对未来网上购物信用风险怎么看？

　　郑昭东： 大家一直在谈诚信问题，事实上诚信的缺失并不是道德的缺失，而是制度的缺失。大家怎么共同建立一个比较完善的制度，是建立诚信机制的一个重要的因素。制度的建立，包括有很多方面的因素。

　　我刚才提到的信用度的建立，个人信用度的建立，有一个第三方的信用平台很重要。第二，支付平台的建立，也是为信用度的提高起到很大的作用，是一个很好的工具。第三，和卖家的合作，我们跟海尔有合作，他很多商品在网上卖，这样的企业在信用方面已经打造了好的形象。

　　我们最近跟许多线下的大企业合作，比如海尔是在电器方面，目前我们在跟北京古玩城合作，西单商场合作，我们希望在不同的产品系列有几家比较有名的企业，它进来以后会提高信用度，起到行业标杆的作用。所有的卖家进来以后，如果看到这个标杆，海尔做得怎么样，它作为信用标杆、服务标杆，这对于不同产品系列的商家，能起到很好的行业作用。 　

　　主持人： 您是否研究过电子签名法，意义何在？会不会对你们产生影响？

　　郑昭东： 4月1号推出中国的电子商务签名法，我跟电子商务协会的理事长宋玲沟通过，他们做了很多的努力。我当时跟宋理事长聊的时候，一拍跟电子商务协会在大学中签了一个电子商务竞争大赛的协议，宋理事长说，这是第一个用电子签名法签的协议，因为当时她在美国。这个法对我们起到很大的作用，像我们卖家的认证，比如一个大的卖家进来，要有很多的认证，比如身份证的认证、是线下的认证，但如果我们用电子签名法认证，真正把效益提高很多。有一点像高速公路，你走一半以后，突然你要下低速道走，再上来。如果有了电子签名法，电子商务运转的效率会有很大的提高。

从英特尔高管到一拍总裁

　　主持人：从英特尔的高管到一拍的总裁，对于您来说是不是一个转型？您更擅长哪个角色？

　　郑昭东： 我觉得是一个很自然的过程，对于事业的选择，是考虑我最主要把重心放在哪里。从美国、香港、到北京我是慢慢的把重心转移，回国，因为一拍绝大部分是在大陆市场做，是地域中心的转移。第二，从行业来讲，我过去一直在IT行业做，我觉得电子商务在中国的发展很有潜力，这是我之所以选择一拍公司这样的行业的原因，这个行业潜力很大。第三，选择一个刚刚建立起来的公司，对我的发展空间很大，对个人的事业也是一个挑战，也是新的尝试。不管是行业、还是公司都有很大的发展空间。

　　我一直在传统的IT行业做，而且在比较大型的公司。我觉得对整个公司的结构管理，整个公司的基础的建立，我会比较注重。如果一个公司想在一个行业做比较长期的打算和发展，希望能有一个人搭一个很好的架子，使公司有很好的基础，以后有更大的发展空间，这可能是他们选择一个从大型公司的人来掌管一个新的公司的原因。

　　一个新的公司起来以后，公司整个的系统已经建立的环境下，会有更多的头绪，这是非常有趣的地方。毕竟这个行业是新兴的行业，公司是新兴的公司，当然会有风险。所以所有的风险和回报都是成正比的，对于人生来讲，我觉得是很有意思的一段，对我的职业生涯来说也是一种变化。人生，是需要把自己的标杆不断提高，越过标杆的时候，你的喜悦、成就感会随之而来。

　　总经理很重要的作用是你需要制定一个方向，这就是做一个新的团队的掌门人很重要的责任，这个方向应该朝哪走。我觉得是跟大公司做得不一样的地方，很多大公司的方向并不是你在看，是总部在看。作为这样的新兴公司，你必须要有很清楚的方向，这很重要。

　　第二方面，团队的建立，很多人在讲，作为一个一般管理者是自己干，稍微好一点的管理者，是带着大家干，再优秀一点的管理者是拉着人手牵手地干，作为总经理，从方向，从团队的建设，怎么把方向落实到整个团队是很重要的。